先月、『福山通運』の「ご不在連絡票」が郵便受けに入っていました。
私は今まで『福山通運株式会社』から荷物が届いたことがありませんでした。インターネットでは再配達の依頼はできなさそうだったので、電話にて再配達を依頼して、荷物を受け取りました。
この記事では実体験を参考に、『福山通運』から「ご不在連絡票」が届き、電話にて再配達を依頼する場合の手順について解説しました。
※営業所などによっては対応が異なる可能性があります。詳細は、届いた「ご不在連絡票」の記載内容などをご確認ください。
「ご不在連絡票」の確認
まず、郵便受けに入っていた「ご不在連絡票」の内容を確認し、これからするべきことを整理します。
私に届いた「ご不在連絡票」には、以下のような内容が記載されていました。
- 荷物は持ち帰ったので、荷物を保管している営業所へ連絡・指示が必要です
- 配達及び再配達受付は月曜日から土曜日まで
- 当日配送の受付時間はAM9:00～PM5:00
- 翌日以降配送の受付時間はAM9:00～PM8:00
- PM5:00以降の配送については、時間帯指定はできない（最終配達時間はPM8:00）
とりあえず、こちらと『福山通運』の両方にとって都合の良い曜日や時間を探し、営業所へ再配達依頼の連絡などをする必要があることがわかります。
連絡手段についての確認
次に、私は、営業所へ連絡する手段について確認しました。
私としては、会社のホームページにて再配達の依頼（連絡）をしたかったのですが、『福山通運』にはそのようなサービスはなさそうでした（2022年8月7日時点でも）。そもそも「ご不在連絡票」には会社のURLが記載されていなかったので、インターネットでの再配達の依頼はできないのであろうと予想はできましたが・・・。
ちなみに、『福山通運』のホームページからは、荷物の配達状況は確認できます。方法は、『福山通運』トップページの左側にある「配達状況照会」に、「ご不在連絡票」に記載された「お問い合わせ伝票ナンバー」を入力して[照会]ボタンをクリックするだけです（「お荷物配達状況詳細」が表示されます）。
連絡手段は３択？
私の「ご不在連絡票」には連絡先として、荷物を保管している営業所の
- 住所
- 電話番号
- FAX
が記載されていました。
つまり、連絡手段としては、
- 営業所の住所に直接出向いて連絡する
- 電話で連絡する
- FAXで連絡する
の３択になるかと思われます。
なお、営業所の住所に直接出向いて荷物を受け取る場合は、注意事項があるようです。私の「ご不在連絡票」は、文字の上にスタンプが押されていたため注意事項の一部しか読むことができなくなっていましたが、事前の連絡や持参するものが必要なようです。
私はFAXを持っておらず、営業所に直接行って荷物を受け取るのも面倒だったので、営業所へ電話して再配達を依頼することにしました。
自分の予定と『福山通運』の受付・配達可能日時を確認
営業所へは、自分が自宅にいることができる（荷物を受け取れる）日時を伝える必要があります。そのため、営業所へ連絡する前に自分の予定を確認します。
また、『福山通運』には受付や配達ができない日時があります。電話をする日時が『福山通運』の受付時間かどうか、再配達を希望する日時が『福山通運』の配達可能日時かどうかも確認します。
なお後述するように、実際に連絡してみると、「ご不在連絡票」に従った日時で依頼しても『福山通運』にとって都合がつかない場合があります。そのため、再配達希望日時は複数個用意しておくとよいです。
いざ、再配達依頼の電話連絡！
- ご不在連絡票（「お問い合わせ伝票ナンバー」などを聞かれる）
- 自分の予定をメモしたカレンダー
- メモ用紙（再配達希望日時などをメモ）
- ペン
を手元に用意し（もちろん電話も）、いざ、再配達依頼の電話連絡！・・・をしたのであるが、出られませんでした。電話したのは、配達日当日の16:20頃だったので、営業所の受付時間内ではありました。
忙しいのかと思い、時間をおいて今度は16:40頃に電話をかけてみました。今度はつながりました。
私はできるだけはやく荷物を受け取りたかったので、当日配送（第1希望再配達日：当日）を依頼するつもりでした。「ご不在連絡票」には「当日配送の受付時間はAM9:00～PM5:00」と記載があったので、大丈夫かな～と思っていたのですが、当日配送はできないと最初に言われてしまいました。
また、日曜日だけでなく祝日（第2希望再配達日：祝日）も配達していないと言われました。
平日の午前中は都合が悪いと伝えると、14:00から再配達可能と言われました（第3希望再配達日：平日午後）。
荷物の受け取り
再配達日は、新型コロナウイルス等感染症対策のマナーとして、マスクとボールペンを用意して待機していました。
14:00から再配達と電話で聞いていましたが、長時間待つのは苦手なので、再配達の時間帯も確認しておけばよかったと後から思いました。しかし、幸いにも、14:00から2時間以内で荷物を受け取ることができました。
受け取りのサインは苗字だけでよいと配達員の方に言われたため、荷物はすぐに受け取ることができました。
まとめ
『福山通運』から「ご不在連絡票」が届いて、電話にて再配達を依頼する場合の手順をまとめると、次のようになるかと思われます。
- 「ご不在連絡票」の確認：荷物の状態・再配達や電話受付可能日時などを確認し、するべきことを整理する。（もし、宅配ボックスに荷物を届けてくれたのであれば、以下の手順が不要になるので大助かりですね。）
- 連絡手段についての確認：基本的には電話連絡になるかと思いますが、自分にとって一番やりやすい連絡手段を選びましょう。個人的には、いつかインターネットで再配達依頼ができるようになってほしいです。
- 自分の予定と『福山通運』の受付・配達可能日時を確認：再配達希望日時を複数個用意し、電話ができる日時を確認します。
- 再配達依頼の連絡：ご不在連絡票・自分の予定をメモしたカレンダー・メモ用紙・ペンなど、必要なものを手元に用意して連絡をしましょう。電話がつながらないなど、連絡をとるのに時間がかかる場合もあります。必要であれば、再配達の時間帯なども確認しておきましょう。
- 荷物の受け取り：必要に応じてマスクやボールペンなどを用意し、配達員の到着を待ちましょう。
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